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Impianti elettrici e idraulici - Riscaldamento - Condizionamento

Caldaia e climatizzatore: un acquisto consapevole / Le grandi aziende

Un altro passeggio nella scelta consapevole per l’acquisto di una nuova caldaia o un nuovo climatizzatore.

DA CHI ACQUISTARE?

Come abbiamo detto nel precedente articolo, i canali di acquisto si possono dividere in 3 gruppi: le grandi aziende, le multi utility, gli installatori locali.

In questo articolo parleremo delle grandi aziende.

La caratteristiche comuni delle grandi aziende sono:

  • prodotti di tipo “consumer” (puntano sempre al prezzo più che alla qualità, anche su marchi noti)
  • la strategia è quella del prezzo, anche di installazione, e della disponibilità del prodotto
  • il cliente è seguito da un commesso, non ha cognizione tecnica né del prodotto né dell’installazione da eseguire
  • l’assistenza sul prodotto non è svolta da chi vende (demandano tutto ai centri assistenza)
  • non eseguono mai direttamente le installazioni ma si rivolgono ad installatori locali
  • il fine è la vendita del prodotto (l’installazione è solo uno strumento necessario per effettuare la vendita)
  • in caso di assistenza sul prodotto e sull’installazione, non essendo il venditore che prende in carico direttamente l’attività, i tempi non sono brevi e non di rado non sono chiare le responsabilità
  • il cliente si deve affidare a sconosciuti per l’installazione del prodotto, non conosce la qualità dei tecnici e la loro preparazione, sifida semplicemente al nome della grande azienda
  • gli installatori che lavorano per queste realtà non di rado realizzano lavori poco curati e con materiale di bassa qualità, dovendo stare in budget molto contenuti
  • al cliente sono offerte spesso forme di pagamento rateale
  • è possibile usufruire dello sconto in fattura

Le grandi aziende si dividono in 2 tipologie: le Grandi Distribuzioni Organizzate (GDO) e le aziende commerciali.

 

Le GDO sono le catene di grandi magazzini di elettronica e non (nomi e marchi molto noti). Il cliente può vedere subito il prodotto che acquista ed il prezzo. Il prodotto fornito è scelto con grandi acquisti a livello centrale, riuscendo ad offrire ottimi prezzi, anche scegliendo prodotti non più in produzione e spesso con caratteristiche tecniche di basso livello e che il cliente non è in grado di valutare. 

 

Le aziende commerciali generalmente non hanno punti vendita, lavorano principalmente via internet, via telefono o con agenti diretti. La persona che segue il cliente è un agente, non un tecnico, che non sempre è formato e che ha come unico fine la vendita. Il prodotto fornito è spesso predeterminato e la vendita punta principalmente sullo sconto in fattura e/o sul pagamento rateale. Dal momento della vendita l’agente non si cura più del cliente che resta in mano all’azienda commerciale. Spesso queste aziende hanno difficoltà a reperire installatori per cui si affidano a tecnici poco preparati.

 

I maggiori vantaggi che queste realtà offrono al cliente sono il prezzo, la promessa di tempi di installazione brevi (che però non di rado non si verifica) e il prodotto “chiavi in mano” (il cliente non deve cercare un installatore).
Sono presenti molti punti vendita o sono molto presenti su internet e al telefono, sono aperti 7 giorni su 7 e il cliente può fare tutto al banco in poco tempo.


Approfondiremo:

  • acquistare dalle multi utility
  • acquistare dagli installatori locali
  • un confronto finale

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